Política de devoluciones

En Norqez, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa. Te rogamos que leas atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer tus derechos y obligaciones.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega si:

-El artículo no se ha utilizado

-El artículo se encuentra en su embalaje original

-Se proporciona un comprobante de compra

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en help29customer@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa.

Devoluciones estándar: Una vez que help29customer@gmail.com haya aprobado tu devolución, te facilitaremos una dirección de envío para la devolución. Los clientes deben adquirir su propia etiqueta de envío y facilitar un número de seguimiento.

Gastos de envío de devolución

-Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

-Los gastos de envío no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución:

-Los reembolsos aprobados se abonan a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

-Plazo de tramitación: de 5 a 14 días laborables

-Es posible que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta tarde un poco más en abonar el reembolso.

Artículos no retornables

Es posible que algunos artículos no se puedan devolver, entre ellos:

-Los artículos marcados explícitamente como «Venta definitiva» al finalizar la compra (los pedidos con descuentos estándar, promocionales o en paquetes no se consideran venta definitiva y se pueden devolver).

-Productos a medida o personalizados

-Artículos usados o dañados por causas ajenas a Norqez

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de que recibes lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se haya aceptado la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

No obstante, sí ofrecemos cambios directos en las siguientes condiciones:

  • Condiciones de admisión: Las solicitudes de cambio deben realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

  • Condiciones: Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas puestas.

  • Procedimiento: Para solicitar un cambio, envíanos un correo electrónico a help29customer@gmail.com indicando tu número de pedido y los datos del artículo que deseas recibir a cambio.

  • Envíos: Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución en caso de cambio, salvo que el artículo original presentara algún defecto o estuviera dañado.

  • Venta definitiva: Los artículos que aparezcan marcados explícitamente como «Venta definitiva» al finalizar la compra no se pueden cambiar. Los pedidos con descuentos estándar, promocionales o en paquetes no se consideran venta definitiva.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso una vez transcurrido el plazo de tramitación previsto, lo primero que debes hacer es consultar con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Los plazos de tramitación pueden variar. Si aún así no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo.

Cancelaciones

Solo podemos aceptar cancelaciones de pedidos en un plazo de 12 horas desde la compra. Pasado ese tiempo, es posible que tu pedido ya se encuentre en proceso de tramitación o haya sido enviado, por lo que no podrá cancelarse.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu artículo llega dañado o no es el que esperabas, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega en help29customer@gmail.com y adjunta unas fotos. Resolveremos el problema lo antes posible.